Desactivaba temporalmente de manera automática las cuentas de sus trabajadores ante sospechas de fraude o reseñas negativas Leer Desactivaba temporalmente de manera automática las cuentas de sus trabajadores ante sospechas de fraude o reseñas negativas Leer
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La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (AP) ha impuesto una sanción por valor de 825 millones de euros a la plataforma estadounidense de servicios de transporte Uber por tomar decisiones sobre sus conductores de manera totalmente automatizada.
Uber suspendía temporalmente de manera automática las cuentas de sus trabajadores ante sospechas de fraude o reseñas negativas y quedaban desactivadas definitivamente en caso de existir reseñas negativas persistentes.
«Uber violó la prohibición de la toma de decisiones totalmente automatizada establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La AP también constató que Uber no informó adecuadamente a los conductores sobre la toma de decisiones automatizada . Uber ya ha cesado estas infracciones», ha sostenido la autoridad neerlandesa en un comunicado.
La investigación ha determinado que, entre los años 2018 y 2022, la compañía utilizaba un software para rastrear el comportamiento de los conductores y las reseñas de los clientes y, en caso de detectar sospechas de fraude o reseñas demasiado bajas, la cuentas se desactivaban sin intervención humana.
«Discrepamos rotundamente de esta decisión y de la multa desproporcionada, la cual apelaremos. La AP examinó políticas históricas que se suspendieron hace años. Nos tomamos muy en serio las decisiones que afectan la capacidad de los conductores para generar ingresos y estamos plenamente comprometidos con un trato justo. Esto incluye revisiones humanas, sólidas medidas de seguridad y la oportunidad para que los conductores apelen nuestras decisiones si consideran que hemos cometido un error», ha sostenido un portavoz de Uber en declaraciones a Europa Press.
La autoridad, encargada de la investigación debido a que la sede de Uber se encuentra en Países Bajos, inició las pesquisas después de que 171 conductores franceses presentaran una denuncia ante la Liga de Derechos Humanos, una organización francesa de Derechos Humanos.
«Uber ha cometido infracciones graves. Se desactivó a conductores sin justificación. De un momento a otro, se quedaron sin ingresos a través de Uber. Eso está prohibido. Un ordenador no debería tomar decisiones por sí solo que tengan consecuencias importantes para los usuarios. Estas decisiones deberían haber sido revisadas previamente por un ser humano», ha sostenido la vicepresidenta de la autoridad neerlandesa, Monique Verdier.
Igualmente, han indicado que Uber ha presentado un recurso contra la sanción y no se trata de la primera vez que la compañía enfrenta una multa en Países Bajos, ya en 2018 la AP multó a Uber con 600.000 euros, en 2023 con 10 millones de euros y en 2024 con 290 millones de euros.
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