La interrupción, que comenzó el jueves, afecta al servicio de mensajería Outlook, a Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot en todo el mundo La interrupción, que comenzó el jueves, afecta al servicio de mensajería Outlook, a Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot en todo el mundo
Las aplicaciones Outlook, Teams y Copilot de Microsoft han sufrido desde el jueves una caída en todo el mundo que ha afectado a empresas, particulares … y gobiernos y que ha dejado a millones de usuarios con problemas para acceder a su correo, a sus conversaciones y a su asistente de inteligencia artificial. Microsoft ha achacado el incidente a «problemas de infraestructuras y servidores que dejaron de estar disponibles inesperadamente», ha descartado que sea una «actividad maliciosa», es decir, un ciberataque y ha calculado que la vuelta a la normalidad puede tardar hasta 48 horas.
Tras doce horas de dificultades en el servicio, la compañía fundada por Bill Gates ha asegurado este viernes que «las acciones de recuperación están en curso y han avanzado por fases en toda la infraestructura». De acuerdo a sus datos de telemetría global y a los informes de los clientes, existe «una mejora gradual en varias cargas de trabajo». «Sin embargo, el estado del servicio sigue siendo variable y la capacidad aún no ha vuelto completamente a su nivel inicial», afirma la empresa, que calcula que la avería se puede prolongar durante 48 horas.
La interrupción del servicio afectó a organismos públicos de Australia, Japón y Estados Unidos y a empresas de intermediación bursátil. También, varias aerolíneas advirtieron a sus pasajeros de que podía existir retrasos en las comunicaciones y sus efectos se notaron en campos como la educación o la sanidad.
Aunque en un primer momento Microsoft investigó si la caída había comenzado en América Latina y en Norteamérica, después confirmó que los problemas eran ya globales. «Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región», comunicó la compañía en su cuenta de X.
Carga elevada
Microsoft ha atribuido la incidencia a que una parte de la infraestructura experimentaba una carga elevada en varias regiones, «lo que probablemente está contribuyendo a los errores de conectividad». «El aumento de la carga no se debe a un incremento del tráfico, sino a que varios servidores no están disponibles de forma inesperada, lo que está sobrecargando la infraestructura restante», añadía la empresa, que explicó que redistribuyó «el tráfico de conexión» a través de su infraestructura mundial «para ayudar a equilibrar la carga» y que puso en marcha «agresivamente» todas las vías para reducir el impacto.
«Estamos probando un cambio de configuración para solucionar un problema que está provocando que los servidores no superen las comprobaciones automáticas de estado y dejen de estar disponibles (…). Nuestra investigación indica que los errores en las comprobaciones de estado podrían deberse a un componente específico encargado de procesar el estado de los servidores. Estamos abriendo todas las vías posibles para restablecer el servicio, ya que las medidas adoptadas hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado», subrayó Microsoft en un comunicado.
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